常見問題(FAQ)

如何連網?

第一步:添加裝置
1. 請先將裝置通電,並開啟電源。
2. 進入 APP 後,在首頁點擊右上方「+」添加裝置,進入配網頁面,選擇相應的裝置類型。
3. 將裝置設為配網狀態:配網指示燈快速閃爍(每秒閃爍2次)在「確認指示燈在快閃」按鈕上方有「如何將指示燈設置為快閃」的操作說明,請您參考操作。
    ‧ 如果是壁面開關產品,請長按開關鍵8秒;
    ‧ 如果是像插座等有開關但是沒reset鍵的產品,請長按開關5秒;
    ‧ 如果是燈泡之類自己沒有開關的話,連接到燈座上,操作「開-關-開-關-開(開關3次)」,並停留到開燈狀態,看到燈快閃即可;
    ‧ 如果是有reset鍵的產品,請長按reset鍵5秒就可以。
 
第二步:輸入WiFi密碼
選擇裝置可連接網際網路的WiFi路由器(AP),輸入 WiFi密碼,點擊「確定」進入配網過程。現只支援2.4G的WiFi進行配網,請檢查該WiFi是否是2.4G網絡。最後,稍等幾秒,顯示配網成功即可。
連網失敗(添加裝置失敗)如何排除?
1.確保裝置通電並開機。
2.確保裝置處於待配網狀態。
3.確保裝置、手機、WiFi路由器(AP)三者靠近。
 
4.確保WiFi路由器(AP)、手機之間的WiFi連線暢通。
 
5.確定輸入的WiFi密碼正確。
6.確定使用 2.4G 的 WiFi 頻段添加裝置,WiFi SSID需要開啟廣播,不可設置為隱藏。
 
7.確定WiFi路由器(AP)的WiFi加密方式為 WPA2-PSK,認證類型為AES,或兩者皆設置為自動。 無線模式不能為 11n only。
 
8.確定WiFi SSID 名稱未使用中文。
 
9.若WiFi路由器(AP)接入裝置量達到上限,可嘗試關閉某個裝置的 WiFi功能以空出通道,重新配置。
 
10.若WiFi路由器(AP)開啟無線 MAC地址過濾,可嘗試將裝置移出WiFi路由器(AP)的 MAC 過濾列表,保證WiFi路由器(AP)沒有禁止裝置連網。
 

添加裝置時,需要裝置和手機在同一WiFi環境下,添加成功後,可以使用行動網路控制裝置。

1. 請確認裝置是否為通電狀態。
2. 請確認裝置所在網路是否穩定。[確認方式:將手機或者平板置於同一個網路,並放到裝置旁,嘗試打開網頁。]
3. 請確認家用WiFi網路是否正常,或者是否修改過WiFi名稱、密碼等,如果有,請重置裝置並重新添加。[裝置移除方式:打開APP進入該裝置控制頁面,點擊右上角「…」按鈕進入更多頁面,頁面下方點擊「移除裝置」]
4. 請嘗試重啟WiFi路由器(AP)之後,靜待3分鐘觀察裝置狀態。
5. 如確認網路正常也沒有更改過的情況,請進入該裝置的控制頁面,點擊右上角「…」按鈕進入更多頁面,點擊「意見反饋」輸入您遇到的問題,並提供您的WiFi路由器(AP)型號,我們將竭誠為您服務。
裝置連網後,在同一個地點可以控制,但是手機換別的位置或者別的網路就無法遠端控制了!
如果裝置遇到這樣的情況,有可能是裝置和手機是連接在同一個區網,但是未連接至網際網路。
1. 請將手機置於裝置旁,然後連接跟裝置相同的WiFi,嘗試打開網頁看是否可以打開,來判斷WiFi是否可連接至網際網路。
2. 如果無法連上網路,建議重啟路由器。
3. 如果裝置已連接至網路,出現以上問題,請進入該裝置的控制頁面,點擊右上角「…」按鈕進入更多頁面,點擊「意見反饋」輸入您遇到的問題,並提供您的路由器型號,我們將竭誠為您服務。
 
裝置狀態無法與APP上顯示的狀態同步
如果用實體開關控制裝置後,打開APP可能裝置狀態未及時同步。
建議您打開APP,在裝置畫面用手指由螢幕的上方往下滑動,裝置清單即會重新整理並更新狀態。
 
倒數計時設置後要怎麽取消?
請將倒數計時時間設置為0小時0分鐘,即可取消倒數計時。
 
溫度如何切換攝氏與華氏?
請進入APP→個人中心,點擊個人頭像進入基本資訊頁,在「溫度單位」選擇您所需要的溫度單位即可,更改後,後續設置場景等就會按照您選擇的溫度單位來執行。
 
如何把我的裝置共享給家人使用?
打開APP,進入「共用裝置」,點擊「添加共用」輸入被共享者的VIZO帳號將裝置分享給家人使用。
怎麽查看我的裝置支援哪些第三方控制?
請先將裝置添加至APP,並進入該裝置控制頁,點擊右上角「…」按鈕進入更多頁面,在「支持的第三方控制」可查看到該裝置支援的第三方控制服務,點擊對應的第三方控制的圖示,可查看該第三方控制的操作說明。
 
第三方已連接但是無法語音控制怎麽辦?
請在對應第三方控制的APP,查看該語音指令是否被辨識準確,詳情可查看第三方控制的操作說明。